Thấu hiểu Twitter

 Có thể bạn sẽ thường xuyên bắt gặp những bài báo nói rằng Twitter đã chết hoặc đang chết dần chết mòn. Nhưng điều đó không đúng sự thật. Twitter là mạng xã hội đang phát triển với hơn 134 triệu người dùng hoạt động hàng ngày, tăng hơn 11,6% so với năm trước. Và điều thực sự đáng kinh ngạc là số lượng tweet được gửi mỗi ngày - hơn 500 triệu tweet. Tức có 6.000 tweet được gửi mỗi giây!

Charlotte Zoller, nhà chiến lược truyền thông xã hội chia sẻ: “Mọi doanh nghiệp nên có tài khoản trên Twitter. Từ những vấn đề nhỏ nhất của dịch vụ khách hàng, đến những trò chuyện có quy mô lớn hơn, những gì đang xảy ra hôm nay, những gì đang diễn ra về mặt văn hóa, mọi người đang bàn tán về vấn đề gì. Nhưng quan trọng hơn hết là việc kết nối với khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn đang sử dụng Twitter, họ đang hoạt động và họ sẵn sàng lắng nghe ý kiến ​​của bạn theo một cách vừa hài hước và nghiêm túc hơn ”.

Twitter thực sự là một kênh truyền thông xã hội độc đáo vì nhiều lý do, nhưng một lý do thú vị là cách nó tác động đến thương hiệu. Twitter đã tiến hành một nghiên cứu về đối tượng người dùng của mình, và kết quả là người dùng Twitter yêu thích khám phá những điều mới mẻ hơn, cởi mở hơn và là những người nhanh chóng đón nhận tất cả các loại sản phẩm và dịch vụ. Đó là tin tuyệt vời cho các công ty đang tìm cách tiếp cận khách hàng!

Vẫn còn một vài lý do nữa khiến Twitter vẫn quan trọng. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu.

Twitter là trang web được truy cập nhiều thứ 7 trên thế giới. Trước hết, tin tức được cập nhật theo thời gian thực trên Twitter là vô đối. Cho dù đó là hàng triệu người xem một chương trình truyền hình cùng nhau, một trận động đất ở Trung Quốc hay một sản phẩm mới đang được công bố ở Thung lũng Silicon, Twitter là nơi để tìm hiểu những gì đang xảy ra trong thời điểm những sự kiện đó đang diễn ra.

Twitter là một network quốc tế, với 80% người dùng bên ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ. Và có đến 46% người dùng Mỹ truy cập trang web này ít nhất một lần mỗi ngày. Và một sự thật thú vị: Twitter là mạng xã hội số một ở Nhật Bản, trong số những người có sử dụng mạng xã hội ở Nhật thì Twitter chiếm 64%.

Người dùng Twitter có sự đa dạng về chủng tộc. Ví dụ: hơn một phần tư (26%) người da đen trưởng thành ở Hoa Kỳ sử dụng Twitter, tiếp theo đó là người da trắng ở 24% và người Mỹ gốc Tây Ban Nha là 20%. Và trong khi 40% người dùng ở Hoa Kỳ dưới 30 tuổi dùng Twitter, thì con số đó là một số lượng không hề nhỏ Gen-X, cũng như là thế hệ Boomers (thế hệ những người sinh ra từ năm 1946 đến 1964, thời kỳ bùng nổ dân số hậu Thế Chiến II ở phương Tây). So với các nền tảng khác, người dùng của Twitter có giáo dục và giàu có hơn.

Theo Twitter, 74% người theo dõi một thương hiệu trên Twitter để nhận thông tin cập nhật về sản phẩm và 77% người dùng Twitter cảm thấy tích cực hơn về một thương hiệu khi Tweet của họ được thương hiệu đó phản hồi. Điều đó khá quan trọng. Có nghĩa là thương hiệu của bạn cần phải có tài khoản trên Twitter để có thể trả lời những người có thắc mắc hoặc muốn trò chuyện về sản phẩm của bạn. Nó cũng có nghĩa là có những cuộc trò chuyện quan trọng liên quan đến ngành của bạn đang diễn ra trên Twitter và có thể bạn bỏ lỡ mất nếu bạn không sử dụng Twitter.

Và cuối cùng, một trong những lý do tuyệt vời khác là người dùng ngày càng mất lòng tin vào Facebook. Ngày càng có nhiều người bỏ sử dụng Facebook hơn, và chuyển sang các kênh thay thế. Điều đó làm cho Twitter trở thành một trong những nơi tốt nhất để kết nối với khán giả của bạn.

Madalyn Sklar, chuyên gia Tiếp thị Twitter cho hay: Tôi nghĩ điều khiến doanh nghiệp sợ hãi nhất khi sử dụng Twitter là “Người dùng có lắng nghe họ không?”. Twitter có phải là nơi họ có thể thực sự kết nối với khách hàng không? Rất nhiều người đang làm sai. Họ sử dụng Twitter và biến nó thành con đường một chiều và chỉ đăng ra nội dung, nhưng không kết nối và không tương tác, và tôi luôn nhấn mạnh với doanh nghiệp tầm quan trọng của việc kết nối với người dùng. Đó là điều quan trọng nhất cần nghĩ đến khi bạn sử dụng Twitter ”.

Tôi cũng đồng ý với ý kiến của Madalyn Sklar. Các doanh nghiệp sử dụng Twitter như một kênh để đưa thông tin đến người dùng hơn thay vì là nơi để trò chuyện. Bạn nên hiểu được sự kết hợp mạnh mẽ của nội dung từ các bài đăng văn bản, hình ảnh, video và quan trọng nhất là trò chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn. Nhưng bạn cũng nên hiểu rõ cách hoạt động của Twitter để bạn có thể tối đa hóa các tùy chọn đó nhằm tiếp cận đúng đối tượng cho sản phẩm và dịch vụ của mình.

Nếu bạn chưa sử dụng Twitter và bạn muốn biết cách sử dụng nó thì cách dễ nhất để hiểu về nền tảng này là bắt đầu sử dụng nó ngay bây giờ.

Đối với cả người mới bắt đầu và người dùng Twitter sành sỏi thì việc hiểu thuật toán Twitter là chìa khóa để phát triển một chiến lược quảng cáo tuyệt vời. Về cơ bản, hãy chia nhỏ các thành phần tạo nên nội dung, cách thức và thời điểm người dùng xem nội dung trên kênh, tóm lại là mọi thứ mà thuật toán ảnh hưởng đến.

Khi bạn vừa truy cập vào Twitter, điều đầu tiên bạn thấy là newsfeed của mình bao gồm các bài đăng hàng đầu hoặc các bài đăng mới nhất của bạn.Newsfeed được sắp xếp theo thứ tự thời gian của các tweet từ những người mà bạn theo dõi. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị di động, bạn có thể dễ dàng chuyển đổi chúng qua lại bằng cách sử dụng các ngôi sao nhỏ ở góc của ứng dụng. Nếu bạn đang sử dụng máy tính để bàn, bạn có thể chọn sắp xếp nguồn cấp dữ liệu của mình thành các tweet hàng đầu hoặc "best" trong cài đặt của bạn.

Tweet hàng đầu là gì? Đó là newsfeed của bạn được xếp hạng theo thuật toán, dựa trên những người dùng và chủ đề mà bạn tương tác nhiều nhất. Có đôi khi sẽ xuất hiện nội dung từ các tài khoản khác. Người dùng có thể chọn "show less often" (ít hiển thị nội dung này hơn) trên bất kỳ nội dung nào họ cảm thấy không phù hợp. Điều này giúp thuật toán xếp hạng lại dựa trên sở thích của người dùng.

Các tweet mới nhất chỉ đơn giản là các feed được sắp xếp theo trình tự thời gian từ các tweet mới nhất đến cũ nhất, từ những tài khoản mà bạn theo dõi mà không có bất kỳ thứ hạng nào.

Tiếp theo là phần ICYMI (In Case You Missed It: Trong trường hợp bạn đã bỏ lỡ), phần này sẽ chỉ xuất hiện nếu bạn không sử dụng Twitter trong một thời gian. Đây là một số tweet hàng đầu mà thuật toán cho rằng rằng bạn có thể quan tâm nhất. Nếu bạn thường xuyên truy cập Twitter, bạn có thể không thấy phần ICYMI này xuất hiện.

Khi có một feed đang là trend, chẳng hạn như một bài phát biểu quan trọng ở nước bạn, thảm họa thời tiết hoặc điều gì đó quan trọng khác, bạn có thể thấy các sự kiện nổi bật ở đầu timeline được gắn nhãn là Happening Now (Đang xảy ra). Thông thường, đây là những sream video trực tiếp.

Trending Topics (Chủ đề đang là trend), là một mô-đun được tạo bởi thuật toán, xuất hiện trên máy tính để bàn cùng với newsfeed của bạn hoặc trên tab tìm kiếm của ứng dụng dành cho thiết bị di động. Loại feed này làm nổi bật những chủ đề và hashtag mà mọi người đang nói tới.

Bạn có thể cá nhân hóa nội dung này dựa trên vị trí hoặc bạn có thể chọn Trend for You (Xu hướng cho bạn), một tùy chọn xác định trend dựa trên vị trí và xu hướng giữa những người mà bạn đang theo dõi hoặc những người tương tự với người được bạn theo dõi.

Vậy là bạn đã biết các thuật toán của Twitter ảnh hướng đến những phần nào. Chúng ta hãy xem cách Twitter xếp hạng nội dung của bạn như thế nào.